FAQs
Nous sommes toujours là pour vous
DES PRODUITS
Quelle est la composition de vos bijoux ?
Nous privilégions les bijoux en argent recyclé 925, en vermeil (or sur argent recyclé 925), ou en laiton recyclé plaqué or avec une épaisseur de 5 microns (équivalente à celle du vermeil), favorisant ainsi le recyclage des métaux précieux et assurant la durabilité de nos pièces.
Pour ceux désirant des créations plus haut de gamme, nous proposons également des pièces en or 18k recyclé, or 24 k recyclé, argent vermeil or blanc, ou en platine.
Toutefois, il est important de noter que certaines créations ne sont disponibles que dans une seule couleur, argentée ou dorée, selon le modèle, afin de rester fidèle à l'expression du design.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à : clients@ylenofficial.com.
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Est-ce que vos bijoux peuvent provoquer des allergies cutanées ?
En tant que marque engagée pour le bien-être des personnes et la protection de l'environnement, nos bijoux sont conçus sans métaux allergènes, tels que le nickel ou le plomb. Nos partenaires français nous fournissent des métaux précieux de haute qualité, vous permettant ainsi de porter nos créations en toute tranquillité et sans risque.
Si vous êtes allergique à certains métaux, nous vous invitons à lire attentivement la description du produit avant d'acheter ou à contacter notre service client.
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Est-il possible d'acheter un pendentif sans la chaîne ?
Oui, dans la majorité des cas, nous pouvons offrir cette option.
Pour plus d'informations, notre équipe clientèle est à votre disposition via clients@ylenofficial.com.
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L'ACHAT
Comment puis-je recevoir ma réduction de 10 % ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction de 10 % par mail. Il se peut qu'il soit classé dans les spams.
En cas de souci, notre équipe est là pour vous aider à clients@ylenofficial.com.
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Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Il n'est pas possible de les cumuler avec d'autres offres promotionnelles.
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Où puis-je voir vos bijoux en personne ?
Nous travaillons actuellement sur nos points de vente et notre boutique, mais nous organisons des pop-up stores de temps en temps.
Restez à l'écoute de nos Instagram pour des mises à jour sur notre prochain événement !
Il y aura des produits surprises disponibles exclusivement lors de nos pop-up stores.
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons divers modes de paiement, tels que Visa, MasterCard, Carte Bancaire, American Express, PayPal, Klarna, etc., dans un environnement sécurisé pour protéger vos transactions.
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Dois-je m'acquitter des frais de douane ?
Malheureusement, pour les commandes hors Union européenne, les frais de douane ne sont pas pris en charge par notre service.
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Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Notre équipe est là pour vous assister du lundi au vendredi, de 10h à 17h, par mail à clients@ylenofficial.com et bientôt via WhatsApp.
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LA LIVRAISON
Proposez-vous la livraison internationale ?
Absolument, nous livrons dans de nombreux pays et régions. Pour tous les détails concernant les options et frais de livraison, consultez notre politique de livraison.
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Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Chaque pièce est fabriquée fraîchement pour votre commande dans les 7 à 10 jours ouvrables après sa confirmation.
Ensuite, elle est emballée avec soin à la main par notre équipe dévouée, puis confiée à une compagnie de livraison fiable pour assurer une arrivée en toute sécurité.
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Combien de temps prend la livraison des commandes ?
La livraison de vos commandes varie selon la destination et le mode de livraison choisi.
Pour les envois en France, nous utilisons Colissimo, garantissant une livraison sous 48 heures ouvrées.
Pour les livraisons internationales avec DHL, les délais peuvent varier de 2 à 20 jours selon la destination.
Pour des informations plus précises, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.
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Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si une erreur s'est glissée dans votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à clients@ylenofficial.com avant l'expédition de votre commande, afin que nous puissions la rectifier pour vous assurer que votre colis arrive à bon port.
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RETOURS & ÉCHANGES
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Nous vous offrons la possibilité de retourner vos achats sous 14 jours si ceux-ci ne vous apportent pas entière satisfaction.
Veuillez nous contacter dans les deux semaines suivant la réception pour organiser votre retour.
Nous tenons à préciser que les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, ne sont pas éligibles au retour.
Pour tous les détails concernant votre retours, nous vous invitons à consulter notre politique de retour & remboursement sur notre site.
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Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.
Dans le cas de retours pour motifs personnels, les frais seront à votre charge.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour & remboursement.
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SECURITE & VIE PRIVÉE
La sécurité de mes informations personnelles est-elle garantie ?
Votre vie privée est une priorité absolue pour nous. Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin et garantie de sécurité, assurant qu'elles ne seront jamais partagées sans votre accord explicite.
Pour découvrir toutes les mesures que nous mettons en place pour protéger vos données, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site.
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Contact
Toujour questions ?
Nous somme toujour là pour vos question et soucis :)
Par mail: clients@ylenofficial.com